Customer Care Manager

Responsabilités :

Tu aimes le contact clients, développer ton portefeuille existant et conquérir de nouveaux marchés en proposant des produits marketing qui créent de la valeur ? Tu es à l'aise avec le contact téléphonique?
Yellow veut s’entourer de personnes comme toi pour renforcer son équipe de conseillers commerciaux marketing, pour soutenir le développement de tous nos services.

Missions :

• Gérer et fidéliser un portefeuille clients
• Analyser les campagnes des clients en charge et les conseillers sur les optimisations éventuelles
• Renouveler une partie du portefeuille qui est en tacite reconduction
• Soutenir les actions marketing en appelant les clients en charge
• Maintenir un taux de perte client bas en assurant un service optimal
• Assurer le lien entre les services de production et les clients (récolte de contenu, relance client, accompagnement)

Profil :

• Avoir un minimum de 3 ans d’expériences sur un poste similaire
• Parler et savoir écrire le français (obligatoire), le luxembourgeois et l’allemand sont de vrais atouts
• Avoir des connaissances poussées en marketing digital
• Être passionné par la satisfaction client
• Être à l'aise en communication téléphonique

Atouts :

• Tu es orienté(e) client
• Tu aimes les défis
• Tu es quelqu’un d’entier qui est professionnel(le) mais qui sait ne pas se prendre au sérieux
• Tu es dynamique, autonome et déterminé(e)
• Tu as envie de faire parti(e) d’une équipe soudée qui va fortement s’agrandir ces prochains mois
• Tu as l’esprit Start Up

L’offre :

• CDI
• Temps plein – 40 heures/ semaine
• Salaire en fonction de ton profil et de ton expérience
• Poste à pourvoir rapidement
• Confidentialité respectée